數碼通發誤導電郵罰11萬 稱CSL網絡差

(明報)2009年10月24日 星期六 05:10

【明報專訊】電訊管理局 （下稱電訊局）接獲投訴，指有數碼通銷售員去年以電郵向CSL客戶推銷，宣稱CSL很快會轉換其網絡基礎設施的供應商，形容該轉換「有如一個人接受大型手術般」，將影響其網絡表現。CSL認為該電郵對公司及中興通訊 作出毫無根據的攻擊，電訊局調查後裁定數碼通違反電訊條例，判罰款11萬元。

電訊局裁違例

電訊局接獲投訴稱，數碼通去年6月發出一封以「CSL1010 的網絡表現差劣」為題電郵，游說一CSL客戶轉用數碼通，電郵內容有5項宣稱，包括CSL很快會將其網絡基礎設施的供應商由諾基亞轉換至中興通訊，會影響其網絡表現，預見其網絡質量和穩定性大受影響，認為CSL網絡（尤其3G）不及數碼通網絡，以及對中興通訊的技術水平和能力感到擔心等。

數碼通承認，一帳戶經理去年6月向3名準客戶發出該電郵，稱有關CSL轉換網絡基礎設施的供應商是一則客戶應知道的消息，多份網上及本地報章去年亦指中興取得CSL合約，而業界普遍公認轉換網絡基礎設施會有潛在風險。公司又提交由一通訊工程公司做的測試報告，證實CSL網絡不及數碼通好。數碼通稱，最後未有與該3名準客戶達成交易，亦沒有接到他們投訴。CSL認為，該電郵內容作出無根據臆測，對其公司產生負面影響，構成事實不準確及誤導。

電訊局長調查後認為，該電郵的整體影響，是對CSL轉換網絡一事傳達誤導描述，銷售員只依據一則網上新聞，未有經過確認，亦關注到數碼通自誇網絡優勝，卻沒有向收件人詳述測試。

局長認為有關電郵的發送構成具誤導或欺騙的行為，違反電訊條例第7M條，但鑑於電郵僅發送至數名客戶，對市場影響有限，判罰款11萬元。

數碼通發言人就判決表示沒有補充。CSL規管及企業事務主管艾迪勤表示，對於數碼通的行為不予置評。